Em muitas grandes empresas o papel da TI é mal comunicado e consequentemente incompreendido. A TI muitas vezes vê os usuários de negócio como excessivamente exigentes e
ingratos, enquanto os usuários olham para a TI como reativa e defensiva.
A implementação adequada de um catálogos de serviços para o departamendo de TI de sua empresa a ajudará a ser gerida como um negócio, aumentando a eficiência na prestação de serviços e aumentando a satisfação dos clientes. Um cardápio de serviços bem estruturado indica que o tempo, o custo e a qualidade dos itens lá contidos foram devidamente avaliados, resultando em mais rapidez e eficiência, no correto dimensionamento dos investimentos, no envolvimento de todos os grupos solucionadores, na correta priorização e até na adição ou retirada de determinado serviço.
Leia na Íntegra : HDI – 14 elementos essenciais para criação de um catálogo de serviços de TI
