Dica fantástica sobre Backup de EMail´s do GMail, Hotmail e Yahoo …
Serviços de webmail são práticos, mas não são perfeitos. Mostramos como evitar a dor de cabeça de perder todas as suas mensagens de uma hora pra outra.
Leia na Íntegra : PCWorld – Salve seus emails, antes que seja tarde demais
Com a mudança do WGA para o OGA, a Microsoft prometeu que seus softwares piratas não travariam ou perderiam suas funções depois de um tempo, mas é claro que alguma coisa como um aviso chato e irritante continuariam aparecendo.
Todas as versões do Microsoft Office receberam nas últimas semanas o famoso Office Genuine Advantage Notifications OGA (KB949810) automaticamente durante algum update da Microsoft. Uma vez instalado, o KB949810 verifica o número da sua chave e na remota possibilidade de você estar usando uma pirata, ele mostrará uma mensagem na bandeja do sistema e toda vez que você tentar utilizar o Office de que aquele software não é genuíno.
Parece que até o momento nenhum cracker conseguir desenvolver uma solução que desabilite o validador, mas existem vários métodos para neutralizar as mensagens de aviso. Vale lembrar que as dicas podem ou não funcionar…
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Se vc tem que administrar uma rede e as vezes precisa fazer acessos remotos com a intervenção de usuários e isso da muito trabalho, conheça então o PSExec , segue o texto retirado de
http://www.microsoft.com/brasil/technet/sysinternals/security/psexec.mspx#top
Utilitários como o Telnet e programas de controle remoto, como o PC em Qualquer Lugar, da Symantec, permitem que você execute programas em sistemas remotos, mas podem ser difíceis de configurar e requerem que você instale o software cliente nos sistemas remotos que desejar acessar. O PsExec é um substituto leve do telnet, que lhe possibilita executar processos em outros sistemas, completar aplicativos de console com total interatividade, sem ter que instalar manualmente o software cliente. Os usos mais poderosos do PsExec incluem iniciação de prompts de comando interativos em sistemas remotos e ferramentas de habilitação remota, como o IpConfig, que, de…
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Para deixar no padrão a cópia oculta – cco, basta vc criar uma mensagem nova, ir em exibir e todos os cabeçalhos como mostra a figura 
pronto todas as próximas mensagens criadas p cco irá aparecer.
Antes de apagar é bom verificar se tem acesso a ver as pastas ocultas, após vá até
C:\Documents and Settings\Nome do usuário\Dados de aplicativos\Skype\Profiles\Nome do perfil\
no Windows 9x/Me
C:\Windows\Application Data\Skype\Profiles\Nome do perfil\
ou
C:\Windows\Profiles\Nome do usuário\Application Data\Skype\Profiles\Nome do perfil\
no 7
C:\Users\Nome do Usuário\AppData\Roaming\Skype
veja quais serão apagados, apague e pronto !!!
A gerência do centro de suporte é responsável por promover um entendimento da TI (ou outra organização de suporte) e a interação do centro de suporte com outros departamentos de TI, tanto internamente quanto com fornecedores externos. (Se sua empresa não trabalha dentro da área de TI e o suporte fornecido não é suporte a TI, substitua o nome para a empresa apropriada).
Verifique abaixo em qual nível seu Centro de Suporte está realmente alinhado com as outras áreas de TI de sua empresa:
Nível 1: A gerência do seu centro de suporte mostra um claro entendimento de como o centro de suporte interage com os processos de TI e os departamentos de TI?
Nível 2: Os colaboradores do seu centro de suporte entendem as necessidades de outros departamentos de TI e percebem a relação do suporte com os mesmos?
Nível 3: A equipe do centro de suporte se comunica ativamente com outras áreas de TI?
Nível 4: Para preparar detalhadamente as mudanças de TI que estejam por acontecer, um representante do centro de suporte é envolvido ativamente no processo de liberação e controle de mudanças?
Esse trecho pertence ao conjunto de padrões do HDI que servem de base para a certificaçào internacional Support Center Certification (SCC), que engloba toda a cadeia de suporte ao cliente, incluindo service desk, field support, as outras áreas de TI, fornecedores e o negócio ao qual estão inseridos.
Você, gestor de suporte e/ou de TI, pode utilizar os padrões do HDI, que estão disponíveis gratuitamente na internet, para fazer um self-assessment, ou seja, tirar um raixo-x da sua operação e compreender como melhorar o desempenho de sua equipe.
Basicamente, o que quer que você faça na sua existência diária está associado a satisfazer uma necessidade, e o propósito de satisfazer essa necessidade é fazer você feliz ou fazer você se sentir bem.
Felicidade e contentamento são os sentimentos que você sente quando alcança a estabilidade interna e o equilíbrio externo ao nível da existência do ego. Alegria e bem-aventurança são os sentimentos que você sente quando alcança a estabilidade interna e o equilíbrio externo ao nível da existência da alma.
Leia na Íntegra : Evolução Huama – Os SETE NÍVEIS de Felicidade e de Autorealização – na vida pessoal e no trabalho
Princípios de negociação no suporte de TI
O gerenciamento eficaz de conflito geralmente envolve negociação para chegar a um resultado mutuamente aceitável com os clientes, membros da equipe ou de outros serviços dentro do centro de suporte. Alguns princípios para negociação com clientes e parceiros incluem:
• Determinar a necessidade subjacente
• Separar a pessoa do problema
• Reconhecer que as emoções existem, mas manter argumentos emocionais fora da negociação
• Praticar a escuta ativa
• Compreender a situação da perspectiva de outras pessoas
• Solicitar a participação de todas as partes
• Definir critérios objetivos para medir os resultados
• Procurar um acordo que seja aceitável para todas as partes (ganha-ganha)
Estilos de Negociação
Existem três estilos diferentes de negociação. Reconhecer o que você emprega e qual é o mais eficaz e o ajudará a ter sucesso com seus funcionários.
Estilo de Negociação Ganha-Perde
A negociação ganha-perde é contraditória, envolvendo fraude e outras táticas com a finalidade de aumentar o seu poder relativo. Os negociadores focam em posições e não em problemas mútuos e não estão dispostos a fazer concessões ou compartilhar informações. A negociação ganha-perde não gera confiança e dificulta a construção de um relacionamento. Geralmente resulta em greves e bloqueios.
Estilo de Negociação Ganha-Ganha
O estilo de negociação é considerado ganha-ganha se as partes tentam alcançar um resultado melhor levando as diferenças e semelhanças em conta. Nessas situações, os negociadores se tornam colaboradores focando em problemas mútuos em vez de problemas adversários em cada lado de uma questão; esse estilo de negociação é às vezes chamado de princípio ou de negociação integrativa. Uma abordagem ganha-ganha para negociar coletivamente foca nos interesses subjacentes das partes em vez das posições que elas podem assumir na mesa de negociação.
Este estilo se torna particularmente importante quando as partes dependem umas das outras no longo prazo, como no caso de negociação mútua entre o líder da equipe e os membros da equipe. Apesar de suas agendas algumas vezes divergentes, estas partes têm uma relação administrativa permanente e não há incentivo para negociar com outros interesses em mente. Negociadores que usam este estilo se esforçam para alcançar uma solução ótima que leva os interesses de longo prazo de ambas as partes em conta.
Estilo de Negociação Equilibrada
Um estilo de negociação equilibrada é aquele em que tanto os elementos colaborativos como os competitivos estão inclusos.
hdibrasil.com.br
Você já se deu conta de quantos “sim” você diz quando sua vontade real é dizer “Não”? Quando isso acontece, acabamos experimentando uma profunda sensação de desgosto, de raiva, de frustração e de irritação conosco mesmo. Mesmo assim, é difícil aprender: esse tipo de situação é tão comum que acaba se tornando um grande ladrão de tempo na nossa vida. E, pior do que isso nos mantém reféns da esfera das circunstâncias.
As razões para dizer esse “sim” na hora errada são as mais variadas possíveis. Sentimos uma espécie de necessidade de ser sempre solícitos e agradáveis. Fazemos nossa parte para manter nossas amizades. Temos medo de decepcionar as pessoas. Um outro motivo muito comum é o medo de assumir o controle da situação: quando respondemos “sim” às demandas alheias, nos calamos diante de nossas próprias decisões. Não importa os motivos. Cada um tem os seus – mas quando respondemos de forma positiva a uma resposta que merecia ou deveria receber um ”não”, estamos terceirizando nossa administração pessoal. E isso é grave.
Leia na Íntegra : Você SA – 6 formas de ajudar você a dizer NÃO
O ROI do seu centro de suporte
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte é o retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um investimento.
A razão de ROI (expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos serviços em valor monetário, então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido” do programa) pelos custos do programa novamente, e então multiplique o resultado por 100. O seguir a equação para o cálculo do ROI:
(Valor – Custo)
_______________ * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento)
Custo
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças. Com a finalidade de conseguir apoio para as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu business case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovarem vários projetos, cada um com um ROI diferente. Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevado têm maior probabilidade de obter apoio. O ROI fornece uma comparação de custo-benefício e permite aos gestores comparar as opções de investimento com facilidade. Um consultor financeiro define ROI como “A capacidade de uma empresa de utilizar os seus ativos para gerar valores adicionais para os acionistas”. Os tomadores de decisão utilizam políticas de redução de custos para aumentarem o ROI.
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar corretamente o valor dos investimentos do centro de suporte. Ao apresentar o seu business case, certifique-se que está considerando tanto os benefícios financeiros como os não financeiros. Benefícios financeiros incluem os impactos sobre o orçamento e finanças da organização (por exemplo, reduções de custos ou aumentos de receitas). Ao discutir os benefícios financeiros, você deve estar familiarizado com esses termos utilizados pela alta administração:
Payback period – a quantidade de tempo que leva para recuperar os custos do investimento.
Net present value (NPV) – o valor dos benefícios futuros, corrigidos em valores presentes do dinheiro.
Internal rate of return (IRR) ou Taxa Interna de Retorno (TIR) – os benefícios sobre o capital investido, corrigido como as taxas de juros.
Eu queria dizer alguma coisa, mas era simplesmente impossível.
Raquel, uma colega do MBA, não parava de reclamar.
Durante vinte minutos ela me bombardeou com uma série de queixas. Ela reclamava de seu trabalho. Reclamava das novas normas da sua empresa. Reclamava da economia. E, acima de tudo, reclamava da falta de vendas.
Sinceramente não me recordo de ter dito isso, mas a Raquel gosta de me lembrar que, de repente, dei uma basta nas lamurias dela dizendo: “Raquel, Raquel, você pode fazer a gentileza de calar a boca?”
Leia na Íntegra : Room 4D – Ao invés de queixar-se, comece a erguer o queixo
Você às vezes se irrita com o comportamento de um liderado? Já falou para ele mudar e nada aconteceu? Você sente ansiedade por estar micro gerenciando as atividades de suas equipe? Talvez você precise pensar em como está se comunicando.
É frequente nos atendimentos individuais de coaching que faço para líderes, executivos e empresários este tipo de desafio. Muitos falam “perdi a calma”. Percebo que o problema de muitos desses clientes é dizer “o que deve ser feito” em vez de estimular o liderado a mudar. E qual a alternativa para este problema? Para que você fique mais confortável e despenda menos esforço siga os passos abaixo.
Em primeiro lugar, se aproxime mais das pessoas. Quando você conversa mais com seu liderado você passa a conhecê-lo melhor. E o que significa conhecê-lo melhor? Descubra seus valores, o que é importante para ele na vida. O que ele deseja e tem medo. Quais os sonhos e temores. Seja mais gente e menos “corporativo”.
Leia na Íntegra : Fred Graef – 6 Passos para Estimular um Liderado a Mudar o Comportamento
Uma pesquisa feita pelo Estadão na última semana revelou um dado impressionante.
Segundo os dados coletados, uma reclamação feita pelo Twitter é até 8,4 mil vezes mais eficiente que uma queixa registrada no Procon.
Se o consumidor preferir, pode ainda optar pelo Facebook, pelo blog ou quem sabe por uma reclamação gravada no youtube.
Ainda assim, será melhor atendido que se optasse pelo uso dos serviços de atendimento ao consumidor tradicionais.
Leia na Íntegra : Blog seja Lamb – Comportamento : Twitter é o novo SAC
Como você se sente quando chega no final do dia e vê que a caixa de entrada de e-mails está transbordando? E aquela sensação de não dar conta de tudo no trabalho? Talvez você precise pensar mais sobre delegação.
Muitos falam sobre a delegação como um caminho que leva você ao oásis da boa administração de tempo. Só que, mais do que isso, quando você delega, você carimba o seu passaporte da viajem que te ajuda a praticar uma das maiores competências da boa liderança: o desenvolvimento de pessoas.
Leia na Íntegra : Fred Graef – Medo de Delegar
Pesquisa do site Trabalhando.comconcluiu que 81% dos entrevistados que atuam, em sua maioria, na Região Sudeste do País, ficaram decepcionados ou se sentiram enganados ao mudar de empresa. Os motivos vêm da má avaliação do candidato em relação à nova vaga ou de promessas feitas pela companhia que não foram cumpridas.
“Muitas vezes, o profissional não entende exatamente qual é a função que vai exercer”, afirma Renato Grinberg, diretor geral da Trabalhando.com. “Desses 81%, há muita gente que cria uma expectativa falsa, sem que a empresa ajude para que isso aconteça”, diz.
Leia na Íntegra : Trabalhando – Mudança de emprego pode decepcionar
Em muitas grandes empresas o papel da TI é mal comunicado e consequentemente incompreendido. A TI muitas vezes vê os usuários de negócio como excessivamente exigentes e
ingratos, enquanto os usuários olham para a TI como reativa e defensiva.
A implementação adequada de um catálogos de serviços para o departamendo de TI de sua empresa a ajudará a ser gerida como um negócio, aumentando a eficiência na prestação de serviços e aumentando a satisfação dos clientes. Um cardápio de serviços bem estruturado indica que o tempo, o custo e a qualidade dos itens lá contidos foram devidamente avaliados, resultando em mais rapidez e eficiência, no correto dimensionamento dos investimentos, no envolvimento de todos os grupos solucionadores, na correta priorização e até na adição ou retirada de determinado serviço.
Leia na Íntegra : HDI – 14 elementos essenciais para criação de um catálogo de serviços de TI
Introdução
O PMBOK® é o padrão reconhecido (de fato) em gestão de projetos. No Reino Unido e na Europa, PRINCE2® é a metodologia de gerenciamento de projetos escolhida e é exigido pelo governo do Reino Unido para todos os projetos que executam. Este artigo irá fornecer uma visão geral do método PRINCE2® e examinar as semelhanças e diferenças entre PMBOK® e PRINCE2®. Finalmente, ele irá sugerir como estas duas abordagens de gerenciamento de projetos se relacionam e se complementam mutuamente, e como a metodologia PRINCE2® de gerenciamento do projeto fornece valor agregado a uma base de conhecimento do PMBOK®.
Sobre o PRINCE2®
O PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments ou “projetos em ambientes controlados”) é o padrão de fato no Reino Unido. Ele foi desenvolvido e é usado extensivamente pelo governo do Reino Unido, e é amplamente utilizado no setor privado, no Reino Unido e internacionalmente.
É de domínio público, oferecendo uma orientação de melhores práticas não-proprietária em gerenciamento de projetos. Qualquer pessoa pode utilizar esta metodologia e o manual descrevendo-a pode ser adquirido através de livrarias on-line, bem como através do site do governo do Reino Unido (http://www.ogc.gov.uk/prince2).
Leia na Íntegra : Gespro – Como PRINCE2® pode Complementar PMBOK® e seu PMP
Se a sua organização ou marca deixasse de existir hoje, o que o mundo perderia?
Se o sucesso de um funcionário está intrinsecamente relacionado a quão bom é seu chefe, não deveriam todos ter direito a um chefe bom? Dê aos seus subordinados o que eles merecem ao ser um chefe com as seguinte habilidades mínimas:
Leia na Íntegra : Gibranzoccoli – Dê Lugar a Gestão Competente
Não vencemos mas ficamos em quarto lugar … obrigado por todas as visitas …
| @AlexandreVS é o vencedor entre os blogueiros do Congresso Brasileiro de RFID
A iniciativa do 2º Congresso Brasileiro de RFID destinada a blogueiros e tuiteiros chega ao fim nesta terça-feira, dia 4 de outubro. O vencedor desta disputa é o tuiteiro @alexandrevs que também comanda o blog Staytuned. Ele terá toda hospedagem e inscrição por conta da organização do Congresso e ainda poderá publicar posts exclusivos em seu blog. Alexandre Santos disputou a vaga do 2º Congresso Brasileiro de RFID com mais cinco blogueiros. Todos tiveram a missão de divulgar códigos nas redes sociais, os quais concediam 5% de desconto nas nossas inscrições. Você ainda pode utilizá-los para fazer a sua inscrição e obter 5% de desconto até dia 7 de outubro. Para isso, basta escolher um dos blogs abaixo, encontrar a informação do código de desconto e informá-lo à nossa equipe comercial, cujo telefone é (21) 2215.4476 ou fazer sua inscrição online neste link aqui. Blogueiros do Congresso RFID: 1 – http://professorodemar.blogspot.com |
Quando você precisa de mais espaço de armazenamento no seu micro de trabalho, a opção mais comum é simplesmente comprar outro HD. Quando falamos em redes, entretanto, três siglas vêm à tona: NAS, DAS e SAN, acompanhadas geralmente por longas discussões sobre qual das três é mais adequada a determinada situação. Pode parecer estranho que uma grande empresa pague 50.000 dólares para implementar uma SAN, que oferece apenas alguns terabytes de espaço de armazenamento, quando seria possível obter o mesmo espaço usando um punhado de HDs comuns instalados em um servidor de arquivos, mas, como de praxe, existem fatores que justificam o investimento em muitas situações. Vamos então a uma explicação sobre as três tecnologias, começando com a mais simples: DAS.
A sigla DAS é abreviação de “Direct Attached Storage”. Ela se refere a dispositivos de armazenamento externo ligados diretamente ao servidor (ou a qualquer outro micro da rede), como no caso das gavetas de HD ligadas a portas eSATA (o eSATA é uma versão externa das portas SATA, que mantém a mesma velocidade de 150 ou 300 MB/s, mas permite o uso de um cabo externo) ou a portas USB, por exemplo.
Um NAS (Network Attached Storage), por sua vez, roda um sistema operacional completo e funciona como um servidor de arquivos, ligado diretamente na rede.
Uma SAN tem como bloco de montagem HDs tradicionais, que são ligados a uma unidade controladora (que se encarrega do acesso aos dados, RAID e outras funções) e é ligada a um servidor através de uma interface dedicada, que pode ser tanto uma interface Fibre Channel quanto uma interface de rede Gigabit Ethernet ou 10 Gigabit Ethernet (usando o iSCSI). O servidor se encarrega então de distribuir os dados para os clientes da rede ou fornecê-los para aplicativos específicos, como no caso de um cluster de servidores web, que utilizam a SAN para armazenar um grande banco de dados usado para atender às requisições dos clientes.
Além da maior capacidade de armazenamento e de recursos de redundância, a principal diferença de uma SAN e um NAS ou um servidor de arquivos tradicional é que o SAN se comporta como se fosse uma única unidade de armazenamento, que o servidor pode acessar diretamente, de forma transparente. Ou seja, é como se você conectasse um único HD de 100 TB (por exemplo) no servidor, diferente de um NAS, que se comporta como um servidor de arquivos e pode ser acessado simultaneamente por vários clientes.
.: Encontro de utilidades :. 